ご利用規定／よくある質問

■同行スタッフは介護・医療・看護行為などの行為はお受けできません。

■原則としては、自立歩行が可能な方が対象ですが、身体的に問題や不安のある方はご相談下さい。
 （車いす等使用の方も対象としますが、場所によってはお受けできない場合もあります）

■本サービスは、移動中のお客様の安全を完全に保障するものではありません。

■交通機関の遅延・運休等により、当初の予定時間を超え追加料金が発生する場合があります。

■急な予定変更には最善を尽くして対応させて頂きますが、ご希望にそえない場合もあります。

（なるべく早めにご相談下さい。）

■ご希望の日程・スケジュール・地域・要望等によっては、サービスをお受けできない場合があります。

■未成年者の方へのサービスは、年齢が6歳以上の方を対象とさせて頂きます。 

質問１）高齢で身体的に不安があるのですが、対応して頂けますか？
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　答）「まずはご相談下さい。同行員は介護スタッフではありませんが、最善の対応をさせて頂きます。」
　　　
質問2）もしも待ち合わせ場所で会えなかったらと…心配です。
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　答）「お待ちしている同行員は青色（蛍光色）のジャンパーを着てお客様を探しています。
　　　　駅構内や空港等の人ごみの中でもかなり目立ちますのですぐに出会える筈です。」
 
質問3）仮にトラブルが発生して待合せ場所に遅れたり行けなかった場合は？
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　答）「すぐに会社まで御連絡下さい。時間外・土日祝でも対応しています。」
 
質問4）注文はいつまでにすればいいですか？
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　答）「出発日の2日前までに御注文頂ければと思いますが、緊急の場合は可能な限り対応致します。

　　　　まずはお問合せ下さい。」
 
質問5）高齢の親族をお願いしたいのですが、無事の確認を連絡して頂けますか？
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　答）「ご依頼があれば、事前にお伺いした連絡先にご報告致します。ご安心下さい。」
 
質問6）キャンセル代はかかりますか？
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　答）「前日までのキャンセルにはかかりません。当日に限り基本料の50％を頂きます。
　　　　尚、連絡の無いキャンセルの場合は100%頂戴致します。
 
 質問7）当日、目的地等の予定の変更は可能ですか？
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　答）「可能です。但し内容や同行員の状況によっては対応出来ない場合もありますのでご了承下さい。」
 
質問8）帰りの新幹線の座席まで、送迎をお願いしたいのですが？
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　答）「もちろんです。ベルサポでは（ホームtoホーム）が基本となっています。但し飛行機の場合は

　　　　出発ロビーから先は同行員は入場出来ません。以降は空港関係者の方への申し送りとなります。」

 質問9）荷物が多い場合は手伝って頂けますか？
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　答）「可能な限りはお手伝いさせて頂きますが、同行員によっては体力の関係があります。
　　　　状況に応じて現場で宅配便やコインロッカー等のご利用も提案させて頂きます。」
 
質問10）支払いを当日に済ませたいのですが？
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　答）「可能です。当日同行員が領収書を持参します。」